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助推存量市场 “智能坐便器安装服务规范”来了

来源:智能家居 日期:2021-07-22

“我家卫生间已经装修好了,再更换智能马桶会不会太麻烦?”,针对消费者想升级浴室改善生活、却又担心更换加装处处麻烦、有暗坑的市场需求,一个规范智能马桶(智能坐便器)企业安装不道德的“智能坐便器加装标准”应势实施。

12月初,由中国家用电器协会智能卫浴电器专委会联合起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安装服务规范》团体标准在广东佛山公布。在当日举行的2020中国智能坐便器行业高峰论坛上,中国家用电器协会智能卫浴电器专委会负责人、中国家用电器协会副理事长朱军称,这是一个对企业的安装服务不道德进行规范的标准,是专为没有二次装修计划的消费者,消除换装智能坐便器时对加装环节的顾虑而设计的。据报,此标准已于2020年5月27日实施。

近年来,智能坐便器以其独有的健康、舒适性获得越来越多国人的青睐。根据奥维云网数据显示,我国智能坐便器一体机的零售量今年呈圆形显著快速增长趋势。仅2020年上半年就销售了30.1万台,同比快速增长13.5%。8月、9月、10月线上零售额同比增长速度更是超过了41.2%、43.3%、52.5%。

然而,对比其他家电品类,智能坐便器在国内市场的渗透率依然处于低位,行业处于发展初期。特别不受房地产市场下滑的影响,近几年智能坐便器的增量市场(新房市场)发展受限,存量市场无全屋翻新计划的消费者,但有替换智能坐便器需求而形成的消费市场)成智能座便器最不具潜力的市场情况下,如何盘活存量市场就沦为破局的关键。

萌生消费者顾虑,盘活极大的存量市场

据2019年中国家电网的街访调研数据,约95%的受调研者听说过智能坐便器这一产品,约80%的人有出售或再次购买智能坐便器的意愿。在家用没加装智能座便器的受调查者中,58%的人因没翻新计划,担心夹板原有的马桶太麻烦,因此还没选装智能坐便器,这个原因远高于其他的原因。

众所周知,我国存量房卫生间格局较为相同,电路、水路、坑距以及荒废的旧马桶如何处置等多个环节的多种问题都可能会阻碍消费者出售加装智能坐便器。智能坐便器行业想真正实现快速发展,提高市场普及率,就需要打开存量市场。

与存量市场消费市场需求快速增长相预示的是加装、售后等服务痛点。目前我国大多数智能坐便器企业规模还比较小,缺乏完善的服务体系,特别是解决问题存量房市场消费者困难方面缺少规范。

因此,出台相关标准,完善当前的售后服务体系,规范加装服务,非常最重要。

规范安装服务,为产业健康发展保驾护航

“在许多消费者显然,替换安装智能坐便器是一件麻烦事。”中国家用电器协会副理事长朱军回应,只有消费者了解智能坐便器的安装服务已经获得规范,避免他们的后顾之忧,才能真正撬动智能坐便器的存量市场,推动行业长久发展。

为此,中国家用电器协会从2018年便开始起草《智能坐便器加装服务规范》标准。2019年7月,中国家用电器协会智能卫浴电器专委会月启动了《智能坐便器安装服务规范》标准的制定工作,并在8月正式立项。主流企业对标准高度关注,并积极参与到标准起草中。

该标准的工作组单位还包括中国家用电器协会、箭牌家居集团股份有限公司、浙江星星便洁宝有限公司、青岛卫玺智能科技有限公司、松下家电(中国)有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、九牧厨卫股份有限公司、上海科勒电子科技有限公司、惠达卫浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中国建材检验认证集团(陕西)有限公司。

据了解,标准立项后,工作组开展了多次辩论。在标准起草过程中,工作组针对智能座便器不同产品(一体式智能坐便器和分体式智能坐便器)的特殊性,分别做出了考量。两种产品在实际改装过程中,是有一定区别的,因此在保证安装产品质量的前提下,对产品提出了有所不同的要求。

《智能坐便器安装服务规范》标准从人员、工具、操作方法和服务流程四个方面对企业加装行为明确提出明确要求。

标准规定了智能坐便器产品出厂后,在现场安装时安装企业及加装人员的服务通用要求、安装服务流程要求、安装环境要求、加装水路和电路拒绝。

可以说《智能坐便器安装服务规范》标准倒逼智能坐便器生产企业进行内部产品质量的提升,使智能坐便器在有所不同加装场所和环境都能获得规范的安装服务,为产业健康发展保驾护航。

对于标准拒绝的水平,中国家用电器协会副理事长朱军回应,难度并不大。对于已经创建较为完善的服务体系的企业来说,基本上都能超过标准要求。

推展普及任重道远,共同培育更大市场

当然,目前我国智能坐便器普及率还较低,消费教育显著不足。

在日韩欧美等发达国家,智能座便器的家庭普及率非常低。数据表明,智能座便器在日本的普及率相似90%,在韩国的普及率多达60%。而在我国,整体普及率将近3%,在三四线城市普及率高于2%。

差距是极大的,但发展潜力也是巨大的。据奥维云网的预测,2020年,中国智能坐便器全渠道的销量将超过408.1万台,同比快速增长20.1%;销售额将达到142.2亿元,同比增长14.8%。

对于智能马桶的普及,中国家用电器协会副理事长朱军也明确提出了自己的建议。他回应,强化渠道建设和目标人群扩展,是加快智能座便器产品普及的关键所在。“我们坚信随着标准的实施及多方的共同努力,没全屋装修计划的消费者改变居住环境,通过房屋局部翻新换装智能坐便器这样的消费升级的产品,将不再是难事。”朱军回应。

值得一提的是,为了进一步夹住存量市场,促进智能坐便器消费普及,会上,中国家用电器协会、中国家电网以及便洁宝、海尔卫玺、恒洁、箭牌家居、九牧厨卫、松下卫浴等首批示范企业联合启动了“不翻新也能换智能马桶 温暖季”活动,共同承诺自2020年12月4日~2021年2月4日期间,将为用户提供“3小时无尘改装”“下单前提供一次免费上门勘查/测量”服务。

分析人士认为,智能坐便器行业方兴未艾,市场规模从百亿级到千亿级的跃升,其实也并不很远。只要实施好安装服务标准、作好技术创新研发,在身体健康生活市场需求的机车下,整个产业终将进入发展的快车道。

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